Comment changer d’opérateur internet : la réponse à toutes vos questions

 Reseaux Constructeur
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Pour plus de détail sur le changement d’opérateur et pour bien choisir son fournisseur d'accès à internet, vous pouvez consulter notre dossier : https://selectra.info/telecom/guides/demarches/changement-fournisseur

Lorsque vous changez de fournisseur d’accès à internet, plusieurs procédures communes à tous les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) sont à suivre.

Comment changer de fournisseur d’accès à internet ?

Lorsque vous souhaitez changer d’opérateur internet, vous devez d’abord choisir un fournisseur d’accès. Ensuite, vous devez informer ce nouveau FAI que vous avez déjà un abonnement en cours. Il vous demandera alors une chose : votre code RIO. Pour l’obtenir, vous devez composer le 3179 depuis votre ligne fixe.

Une fois que vous avez votre code RIO, vous devez le fournir à votre nouveau FAI, qui s’occupera du reste, notamment des frais de résiliation : en effet, quand il s’agit de changer de fournisseur d’accès à internet, des frais de résiliation de 49 à 59 euros sont demandés ; heureusement, la plupart des FAI proposent de rembourser ces frais. En revanche, si vous avez un engagement, vous devez rembourser vous-même le reste des sommes à payer : si vous vous étiez engagés pour 12 mois et que vous changez de fournisseur d’accès à internet au bout de 9 mois, vous devrez payer les 3 mois qu’il reste.

Lors d’un changement de fournisseur d’accès à internet, vous devez également restituer le matériel (box, câbles…) à votre ancien FAI. S’il manque un objet, les opérateurs peuvent vous demander de le rembourser.

Si vous changez d’opérateur internet et que vous avez choisi un fournisseur d’accès qui propose une connexion à internet par fibre et que cette technologie n’a jamais été installée chez vous auparavant, sachez qu’elle implique obligatoirement le passage d'un technicien, et que cela peut vous coûter jusqu’à 100 euros.

Enfin, lors d'un changement de fournisseur d’accès à internet, sachez que des frais d'ouverture de ligne (d’environ 50 euros) peuvent vous être demandés.

Pour choisir son fournisseur d’accès et comparer les forfaits internet et mobile de nos opérateurs partenaires, vous pouvez contacter Selectra au 09 74 59 55 22.

Date Added: 2019-03-01

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